Isso não é sobre ter gente boa

Isso não é sobre ter gente boa.
É sobre o risco que você decidiu aceitar.

Você já viu esse cenário: o "herói" resolve tudo, conecta o que não está documentado, sustenta o que o processo não cobre.

Não é eficiência. É risco operacional ativo, já incorporado na operação.

• Se a empresa depende de uma pessoa, a liderança decidiu não estruturar, Se o conhecimento não está documentado, alguém decidiu não priorizar continuidade
• Se a ausência vira crise, o problema não é ausência, é governança negligenciada

O herói não é o erro.
O erro é a empresa ter institucionalizado a dependência e chamado isso de cultura.

Processo não substitui talento, ele protege o resultado.

Sem isso, não existe escala. Existe risco acumulado operando disfarçado de eficiência.

Isso já está acontecendo. A única variável é quanto ainda vai custar até alguém decidir corrigir.